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互联网+家庭,中国联通向客户价值经营转型

分享文章: 来源:人民邮电报作者:秩名阅读:2015-03-20 10:21

在刚刚结束的“两会”上,李克强总理在政府工作报告中提出的“互联网+”概念成为今年的风向标,也成为国家经济社会发展的重要战略。

当前,通信行业正经历着前所未有的变化。一是传统以用户数量为主的发展空间更加趋窄,电话用户普及接近饱和,传统语音业务持续下滑。二是传统业务的竞争型发展更加理性,发展方式正从增量扩张为主转向调整存量、做优增量并存深度调整。三是用户结构与消费结构调整加快,用户结构正加速从2G、3G用户向4G用户转变,消费结构正加速从以语音消费为主向以流量消费为主转变。四是信息消费给运营商带来巨大的转型发展新空间,正在加速渗透至各行各业、千家万户。

近几年来,运营商一方面积极探索个人信息应用,另一方面也瞄准政府、行业、企业等客户大力推进信息化应用。虽然家庭客户也是运营商的重点客户群,但只是一些简单的业务捆绑,也只有IPTV等少数应用,一直没有突破性进展。

随着我国“宽带中国”战略深入落实,固网宽带光纤化改造正全面进行,同时随着移动网络的4G牌照发放,国内全面进入4G时代,“互联网+家庭”具备了“高速固+移宽带”的网络条件,正成为新的行业热点,并成为经济转型发展的新动力、创新商业模式的新活力和改变家庭生活的新方式,为行业发展提供了一片新的蓝海。

根据专业市场调研机构IMS Research的统计,2017年全球家庭互联网市场规模将超过2000亿美元,中国家庭互联网市场规模将超过1000亿美元。

3月18日,中国联通正式启动智慧沃家战略,将家庭客户简单化的基本通信需求向家庭客户多元化的综合信息服务需求转变。“智慧沃家”也标志着中国联通全业务经营向客户价值经营的创新转型。

“智慧沃家”是中国联通专门面向家庭客户推出的一个综合信息服务解决方案。实现了三个首创:第一,改变了一直以来通信运营商原有套餐的简单组合捆绑方式,首创“通信全家桶”概念,以家庭为单位设计套餐,一个家庭中一个套餐即可满足全家所有成员的通信需求。第二,实现了家庭成员之间宽带、流量、语音、短信、增值业务等业务的全面共享。第三,依托中国联通全国首创、业内唯一的“全国集中计费营账与客户关系管理系统”,真正解决跨地域计费营账系统无法有效打通及快速支撑的问题,未来将开放家庭成员间跨地域共享。

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