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大连电信昨日机械故障 电话、宽带集体瘫痪

分享文章: 来源:大连晚报作者:赵卓阅读:2016-06-11 10:34

昨日,使用电信的市民纷纷给本报热线打来电话反映称,一早他们的手机都处于无服务状态,直到上午11时20左右,手机通信才恢复畅通。

昨日一早,使用电信手机的王先生打开手机一看,手机处于无服务状态。“我反复开关机,手机依然是这个状态。开始我以为手机坏了,直到我到朋友圈,看到大家发的一张电信营业厅大门上拍的通知,才知道原来是电信网络出了故障。”市民刘先生也表示,他的电信手机无论是通话还是短信都不能使用,要不是家中有WIFI,家人还以为他丢了。

对此,中国电信大连分公司发了一封致广大用户的公开信,信中对此次事故做了详细解释。大连电信表示,早7时11分,大连电信枢纽楼机房因市电故障,设备突然闪断,并造成部分线路短路,变压器受损引起跳闸,因此导致核心设备出现故障。此种情况造成大连市区、旅顺地区移动网用户手机通话、短信等功能无法正常使用(但4G用户的数据业务正常),同时,导致大连市区、旅顺地区的部分固定电话和宽带业务中断。

对此,电信在故障发生第一时间,现场值班维护人员就立即对受损设备进行消防降温处理,保障其他设备安全,并初步判断故障原因。上午7时30分,维护人员启动备用发电机,电源恢复供电。上午7时50分,相关设备陆续启动。截至上午9时55分,固定电话及宽带业务功能恢复。因承载通话功能的设备某槽位母卡损坏,故通话及短信功能未能及时恢复。上午10时,设备厂商更换新板卡,工程师登录服务器对设备进行进一步调试,到上午11时20分,设备调通,通信、短信和数据功能全部恢复。至此,故障全部修复,通信恢复畅通。

在此次事件发生后,大连电信第一时间在营业厅发布公告,解释故障原因,并向受影响用户致歉。省公司客服中心10000号热线面向咨询及投诉用户进行了解释及诉求记录。在公开信中,大连电信也对事件给广大用户带来工作和生活的不便表达了歉意。同时,他们将以此为鉴,积极改进,为广大用户提供优质的服务。

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