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南京电信宽带安装常见问题解答

我们整理了一些用户在申请过程中遇到的常见问题,以供大家参考。

一、我急着用宽带,能不能马上过来安装?

答:十分抱歉,目前我们最快只能做到24小时内装机。因为从你下单到确认,再到派单需要一系列流程操作,是无法做到这个点的。所以建议有需要安装南京电信宽带的用户,提早24小时进行预约订单提交。尤其是周末安装的用户,建议提早2天提交订单。

二、我是租的房子,不用什么特别证明吧?

答:无论是自有的还是租房,都是同样的资费、同样的流程,不存在任何差别。

三、宽带协议未到期,因为离开南京了,是不是能退掉,包年费用、Modem终端的退还规则是什么?

答:协议未到期不可以办理宽带拆机,如需拆机请携带宽带用户身份证原件至当地营业厅咨询;如果已交宽带包年费,包年费用和宽带安装调试费不退还;如果在安装首月、未交包年费的情况下申请拆机,则需交纳200元宽带安装调试费;Modem终端必须退还且需要交纳终端的违约金,按照不同终端类型进行收取,具体金额以营业厅实际收取为准。建议不需要的用户直接在我们的南京宽带转让栏目进行宽带转让,可以更好的节省费用。

四、南京电信宽带上下行对称吗?

答:所有电信的宽带上下行都是不对称的,详情可以咨询客服了解。

五、怎么查询自己小区是否光纤已覆盖?

答:目前南京80%以上的小区都已经进行了光纤覆盖,可以放心报装20M以上套餐。或者您可以咨询客服,由客服帮您查询确认。

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